“我们的商品本身没有问题，但一些恶意投诉威胁退款，很多时候我们不得不让步。”
“成都本地的电商平台快手于12月2日废止了‘退款不退货’这一服务规则。今年，市场监管部门将依法查处利用规则破坏公平竞争、侵害平台内商家和消费者合法权益现象，促进平台规则公平透明。”
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1月21日，成都市民营经济发展促进中心联合市商务局、市市场监管局举办“民营会客厅”电商平台提能发展促进消费扩容升级专场座谈会。电商平台与线下实体企业走进“会客厅”，和成都各市级部门有关负责人既敞开心扉，倾诉成长中的烦恼，也坦诚相见，热烈探讨各方需求。
生产、销售、培训、物流提供多种配套帮扶措施
本场活动吸引了三大电商平台，舞东风、红旗超市、雨润濛阳市场、成都农产品交易中心市场(白家)、成都蜀妈劳动职业技能培训中心等10余家实体企业和成都电子商务企业协会、成都跨境电商协会等2家协会参加。
“现在的电商平台越来越多，选择入驻哪个平台最适合我？”根据现场提问，几大电商平台从商家入驻、经营规范到流量分发规则等方面一一介绍了自家平台的支持政策。
“依据《电子商务法》规定，平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。”市市场监管局网监处负责人补充道，平台经营者应当在其首页显著位置，持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。提醒大家在先了解平台入驻规则后，再选择适合自己的电商平台。
针对新入驻企业有没有相关扶持政策的提问，市市场监管局网监处负责人说，“按照《市场监管总局关于引导网络交易平台发挥流量积极作用扶持中小微经营主体发展的意见》，鼓励平台根据自身运营情况，进一步优化算法，合理配置流量资源，帮助经营主体提升品牌和产品知晓度，拓展市场。”
随后，她面向在座电商平台负责人说道，希望各大电商平台积极配合激发区域经济活力，协同政府部门在增强中小企业竞争力、精准帮扶个体工商户等政策措施落地方面继续发力，创新特色经营主体流量扶持，在生产、销售、培训、物流等方面提供多种配套帮扶措施。
雨润濛阳市场新业务部负责人抢过话筒急切的说“平台上有很多跟我们农贸市场类似的账号，相关虚假主体发布不实消息这个问题一直困扰我们”
有关电商平台认真询问具体情况后，回应到：“根据平台规则，用户账号名称包含行政区域地名的，如整体不涉及敏感信息或违反法律、公序良俗等不当使用，不视为违规名称。如主张名称侵权，投诉人需提供有效的商标注册证等专有权凭证，平台会根据投诉人提供的初步侵权证据进行判断和处置。
对企业提出退款规则、知识产权维权等问题，市市场监管局竞争处、执法总队负责消费权益保护和公平竞争的参会负责人分别进行了回应。
平台有效对接消费供给赋能实体经济高质量发展
市商务局贸易创新处负责人认为，本地连锁商超可依托跨境电商开展转型拓展业务，希望通过电商平台增强供应链的辐射力，发挥电商平台技术、订单流转和物流优势，争取在成都建设更多进口特色商品中转仓，传统商超与跨境电商的销售端加强合作，线上线下融合发展。
“成都作为西部消费中心，在跨境电商的发展潜力巨大，希望平台多多链接海外资源，把成都建设成国际贸易枢纽中心。”成都跨境电商协会秘书长在这一方面有更多的期待。
电商平台与线下实体企业的交流环节将会议推向高潮，双方就数字经济创新拓展实体经济消费场景的需求及传统企业在数字化转型经营中遇到的问题进行深入探讨。
红旗连锁新媒体运营部总监分享到“借助电商平台的流量推广，一方面，消费者足不出户就能购买到我们的产品，提升了销量；另一方面，虽然红旗连锁是个川内企业，但是电商平台的推广帮助我们加强了供应链的整合，提升了企业文化的输出，助力更多四川企业、产品走出四川”。
舞东风总经理助理表示，“传统消费版块竞争很激烈，借助电商平台能够更好的拓展业务，丰富经营模式，我们期待与电商平台建立常态化的快速沟通机制，加快传统零售产业的数字化转型，打造数字化经营新生态。”
会场被期待、热烈的气氛包围，企业纷纷走向参会电商平台负责人，双方交换联系方式，一对一的交流问题。市商务局服务业运行处负责人表示将进一步搭建本市传统企业与平台企业交流沟通的平台，促进传统企业利用平台线上、线下融合创新发展。
“这已是民企会客厅第26期，但大家参会的热情不减。”市民营经济发展促进中心相关负责人表示，互联网平台为传统的商品交易、家政、文化、教育培训等提供了技术创新和模式创新，涉及群众生产、生活的方方面面，涉及的内容丰富，此次专题我们先聚焦“小切口”抛砖引玉，针对传统企业数字化转型需求等问题，后续还会推出一些更有针对性的服务专场，希望大家多多关注民营会客厅的活动上新。