未来的零售业竞争是供应链的竞争，更是技术与服务的竞争。”5月28日，在2024年京东618启动发布会上，京东集团CEO许冉对《证券日报》在内的多家媒体表示。
提升用户体验是拉动京东增长的内生力，而更好的用户体验，来自于供应链基础设施对成本和效率的不断优化。
发布会现场，许冉聚焦用户体验为今年的618开场，并对AI数字人在零售场景中的实际应用形式，包括直播间带货、智能导购、智能客服等功能进行了现场展示。
记者了解到，过去一年，聚焦成本、效率、体验，京东进行了一系列变革。
聚焦用户体验
持续强化供应链
发布会上，京东围绕过去一年的布局举措分享了多项成果。去年3月份京东上线百亿补贴频道，目前该频道的累计用户数已经过亿；通过推出“春晓计划”持续让利、扶持商家，京东的第三方商家数量已经突破百万，第三方商家的商品SKU数量也较去年初增长超一倍。
2024年初，京东零售确立了“三大必赢之战”的战略布局，其中，即时零售与内容生态、开放生态并列，构成了京东发展的核心方向。
近期，京东在即时零售领域动作频频。鉴于消费者对高配送速度和便利性的重视，京东不仅对其即时零售业务进行了全面升级，将原有的京东小时达、京东到家整合为“京东秒送”，并提出最快可在9分钟内送达。价格策略上，通过京东秒送与商家的合作，京东将免运费门槛从59元大幅降低到29元，旨在即时零售市场中创造更多增长机会。
本地化供给与即时履约配送的配合，使得即时零售成为日常生活中重要的购物方式。而京东的一系列动作，则展现出其对即时零售业务的重视和决心。
网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示，京东物流已开始在北京拓展前置仓业务，在前置仓增速超过门店的大趋势下，京东即时零售业务可以与京东物流的前置仓业务形成协同效应，在加大运力投入的情况下重获新增长。
据京东即时零售业务配送承担方达达集团一季报显示，京东秒送的核心指标迎来强劲增长，一季度，京东App场域月均下单用户数和订单量均实现同比超70%的增长，4月份增速同比进一步提升到100%以上。
“即时零售模式在实体零售企业、消费者、零售电商行业和社会四个方面不断地释放‘禁锢价值’，不仅让传统零售重获增长，也让线上平台获得新增长。”庄帅对《证券日报》记者表示。
多位接受记者采访的专家也表示，价格力、商品力和服务力属于零售电商行业的基准线，所有电商平台和零售企业都必须具备，然后在此基础上进行创新。
以技术驱动供应链
创造更大价值
当前电商市场进入低价同质化、常态化竞争阶段，在这样的行业环境下，对于任何一家零售企业而言，供应链都是无可厚非的核心竞争力。
许冉表示，供应链是京东坚实的底座，也是京东与靠流量竞争的平台的差异化优势。截至一季度末，京东的供应链基础设施资产规模达1541亿元，同比增长12%，库存周转天数降至29天。
物流方面，截至一季度末，京东物流的仓储网络已几乎覆盖全国所有的县区，包括由京东自身运营的1600多个仓库和由云仓生态平台上第三方业主经营的2000多个云仓，京东物流的仓储网络总管理面积超过3200万平方米。
一季度，京东物流一体化供应链收入达205亿元，再现双位数增长；包含快递、快运等在内的来自其他客户的收入为216.4亿元，同比增长18.4%。
快递物流专家赵小敏对《证券日报》记者表示：“在当前的产业联动、农村拓展及国际化出海的大趋势下，京东物流亟需通过其物流网络和创新能力，尽快展现出其竞争力。特别是在整合德邦和达达后，能否全面提升自身核心竞争力，与此同时还需要全面为这两个品牌赋能，最终实现其一揽子解决方案的能力。”
事实上，供应链不仅支撑着京东自身的增长，也帮助大量品牌和商家实现增长。
自2023年年初刘强东带领京东推出“春晓计划”后，通过不断简化商家的入驻流程、降低开店成本、提升经营效率、提供流量扶持，吸引了新商家踊跃加入。截至2024年3月份，京东三方商家有效店铺数已突破了百万家。
提及今年618的增长目标，许冉向记者表示，要帮助超15万个中小商家销售增长超50%，让销售过百万元的商家数量增长超100%，并帮助超80个品牌销售过10亿元。随着消费需求的个性化趋势越发明显，“技术与服务创新”和“激发消费需求”将形成良性发展的正循环。
“作为以技术核心不断变革的电商行业，无论竞争如何激烈，行业大势仍是技术的创新和升级。”庄帅表示，所谓的“卷”，其实是平台、商家与行业生态相互促进的过程，价格竞争背后是对商品力的要求，服务竞争的背后则是对运营力的要求